Política de privacidade

Quem somos

O GV9 é um sistema de gestão para o mercado imobiliário, desenvolvido e operado pela GV9 Properties Ltda, CNPJ 61.993.676/0001-18, de Florianópolis, Brasil.

• Razão socialGV9 Properties Ltda
• CNPJ61.993.676/0001-18
• Onde estamosFlorianópolis, Brasil
• Contato de privacidadeprivacidade@gv9.com.br

Dois papéis, e a diferença importa

• Dos dados de quem usa o GV9 — a conta, o acesso e o registro do que cada pessoa faz — e de quem entra na lista de espera do gv9.com.br, a GV9 é controladora: somos nós que decidimos por que esses dados existem.
• Dos dados que a imobiliária ou o corretor cadastra — clientes, proprietários, imóveis, negócios, contratos e documentos —, quem decide é a imobiliária. Ela é a controladora, e a GV9 é operadora: tratamos em nome dela e segundo as instruções dela.

Na prática: um pedido sobre o dado de um cliente cadastrado é respondido pela imobiliária que o cadastrou. Se esse pedido chegar até nós, encaminhamos a ela e avisamos quem pediu.

O que tratamos como controladora

• Conta: nome, e-mail, telefone, papel na empresa e, para corretores, o CRECI. Base legal: execução do contrato — sem isso não há conta.
• Acesso e segurança: quando você entra, de que aparelho e de que endereço IP, e as tentativas de código de acesso. Base legal: legítimo interesse em proteger a sua conta e cumprimento de obrigação legal de guarda de registros de acesso.
• Registro de ação: o que foi criado, alterado ou apagado e quais fichas foram abertas, por quem, quando, o valor antes e depois, o endereço IP e o aparelho. É o que responde “quem mudou este preço”. Só a gestão da própria empresa e a segurança da GV9 o consultam, e ele é apagado aos 12 meses. Base legal: legítimo interesse em segurança e em prova do que aconteceu.
• Ponto do plantão: a hora de entrada e de saída e, quando a empresa escolhe provar a presença pela localização, só a coordenada daquele momento, com a sua permissão — nunca o trajeto. Base legal: legítimo interesse da empresa em organizar o plantão.
• Acesso do suporte: quando alguém da GV9 precisa entrar numa conta para resolver um chamado, o acesso é registrado, tem prazo e pode ser revogado.
• Lista de espera do gv9.com.br: o e-mail e a data em que você se inscreveu, para avisar da abertura e das novidades do GV9. Base legal: consentimento, que você retira quando quiser.

O que tratamos por conta da imobiliária

Tudo o que ela cadastra: pessoas e seus contatos, imóveis, negócios, contratos, documentos e o histórico de atendimento. Não usamos esses dados para nenhuma outra finalidade: não vendemos, não cruzamos informação entre contas, não oferecemos a terceiros e não treinamos modelos de inteligência artificial com eles.

O isolamento entre contas é feito no próprio banco de dados: cada consulta carrega a empresa de quem pergunta, e uma consulta que tentasse atravessar de uma imobiliária para outra volta vazia.

Google

Tudo é opcional e só liga se você conectar.

• Entrar com Google: recebemos do Google o nome, o e-mail e a foto de perfil da conta que você escolher. O e-mail identifica a sua conta do GV9 — o Google só abre a conta do mesmo e-mail. Se você liga outro endereço Google à sua conta, em Preferências › Acesso, guardamos o identificador e o e-mail dele para reconhecê-lo na entrada.
• Google Agenda: se você conectar, o acesso é por pessoa e por empresa, e fica guardado cifrado. Do GV9 para o Google vão o título, o local e o link dos seus compromissos, numa agenda própria chamada “GV9 · ” seguido do nome da empresa; nome e telefone de cliente não saem. Do Google para o GV9 vem apenas o horário ocupado da sua agenda principal, sem o assunto. Você desconecta quando quiser, no GV9 ou em myaccount.google.com/permissions.
• Google Analytics e Search Console: se quem administra a empresa conectar, lemos os números de visitas, origens, cliques e buscas do site da imobiliária, só para mostrá-los em Website. O acesso é só de leitura: não alteramos nada nessas contas.
• Google Ads: se quem administra a empresa conectar, criamos, pausamos e medimos as campanhas da imobiliária, sempre a pedido dela, e informamos ao Google quais contatos viraram negócio. Nos públicos e nas conversões, e-mail e telefone dos contatos da própria imobiliária vão em resumo irreversível, nunca em texto.
• Perfil da Empresa no Google: se quem administra a empresa conectar, lemos e respondemos as avaliações e publicamos novidades no perfil, a pedido da imobiliária.

Guardamos o que veio do Google enquanto a ligação existir. Ao desligar, a autorização é revogada e apagada, e o que veio por ela sai junto, como os horários ocupados da agenda; ao encerrar a conta, tudo o que veio do Google é eliminado com ela.

Os dados recebidos do Google servem só ao que a tela promete: identificar quem entra, evitar marcar um compromisso em cima de outro e mostrar e operar, a pedido da imobiliária, o site, os anúncios e o perfil dela no Google. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade da GV9 nem de terceiros, não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial, e ninguém da GV9 os lê — exceto com a sua autorização, por segurança, para cumprir a lei, ou de forma agregada e anônima para operar o serviço.

Anúncios do Facebook e do Instagram

Tudo aqui é opcional e ligado pela imobiliária.

• Leads dos anúncios: quando a imobiliária conecta as páginas dela, a Meta nos entrega a lista das páginas autorizadas e uma autorização por página, que fica guardada cifrada. A cada lead de formulário de anúncio, buscamos o que a pessoa preencheu — nome, e-mail, telefone e, quando o formulário pergunta, o código do imóvel — e o lead entra na carteira da imobiliária dona da página. Daí em diante, é dado da imobiliária, tratado como qualquer cliente cadastrado.
• Medição no site da imobiliária: o Pixel e a API de Conversões da Meta, e as tags do Google, só funcionam depois que o visitante aceita os cookies. Quando um contato do site vai à Meta pelo servidor, e-mail e telefone vão em resumo irreversível, nunca em texto.
• Catálogo de imóveis: o arquivo que a imobiliária entrega à Meta leva só o imóvel — nunca cliente nem proprietário —, com o endereço até o bairro e a localização aproximada.

Os dados recebidos da Meta servem só para levar o lead à imobiliária. Não vendemos, não usamos para publicidade, não cruzamos entre contas e não treinamos modelos de inteligência artificial com eles. A imobiliária desconecta quando quiser, no GV9 ou nas configurações do Facebook, e a autorização da página é apagada na hora.

Com quem compartilhamos

Com os fornecedores de infraestrutura que fazem o GV9 funcionar — nuvem, hospedagem e envio de e-mail —, e só com o necessário para cada um prestar o serviço que contratamos.

A base de dados do GV9 fica no Brasil. Parte do processamento pode acontecer fora do país; quando acontece, é porque é necessário para prestar o serviço contratado (LGPD, art. 33, IX).

Se você entra com Google ou conecta um serviço do Google, o Google recebe o que está descrito acima. Se a imobiliária conecta as páginas dela ou liga a medição no site, a Meta e o Google recebem o que está descrito acima.

Nunca vendemos dado de ninguém e nunca entregamos a carteira de uma imobiliária a outra. Quando a lei obriga — uma ordem judicial, por exemplo —, cumprimos e registramos.

Cookies

• No sistema (app.gv9.com.br): só os cookies necessários para manter você conectado. Nenhum cookie de publicidade e nenhuma ferramenta de análise de terceiros.
• No gv9.com.br: nenhum cookie, e nenhum conteúdo carregado de terceiros.
• No site da imobiliária feito no GV9: até o visitante aceitar, só os necessários. A medição que a imobiliária liga carrega depois do aceite, e quem responde por ela é a imobiliária.

Por quanto tempo guardamos

• Conta: enquanto ela existir. Depois do cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e então são eliminados — exceto o que a lei manda guardar, que fica com data marcada para ser eliminado.
• Registro de ação: 12 meses.
• Lista de espera: até você pedir para sair.
• Autorizações do Google e da Meta: enquanto a conexão existir. Desconectou, apagamos.
• Dados de clientes cadastrados: segundo a regra da imobiliária. Quando há um pedido de exclusão e nenhuma relação jurídica ligada ao nome, o sistema elimina de verdade. Quando há contrato, a identificação fica retida pelo prazo legal — cinco anos, se a imobiliária não definir outro — e é eliminada na data marcada.

Segurança

Os dados trafegam e ficam guardados com criptografia. Cada empresa é isolada no banco, chaves e autorizações de acesso ficam num cofre cifrado, e o acesso do suporte é registrado e tem prazo.

Se houver um incidente com risco relevante, a GV9 comunica a ANPD e as pessoas afetadas sobre os dados de que é controladora. Sobre os dados de uma imobiliária, avisamos a imobiliária com tudo o que se sabe — o que aconteceu, quais dados foram alcançados, o que já foi feito e o que ela precisa fazer —, para que ela faça a comunicação que cabe a ela.

Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver incompleto ou errado, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento.

O pedido chega por e-mail a privacidade@gv9.com.br e é respondido em até 15 dias. O registro de ação não é apagado a pedido antes dos 12 meses: ele é a prova do que aconteceu na empresa, e apagá-lo afetaria o direito de outras pessoas. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como apagar seus dados

• Sua conta no GV9: escreva para privacidade@gv9.com.br do e-mail da conta. Respondemos em até 15 dias, e o que a lei manda guardar fica com data marcada para sair.
• Google: desligue em Preferências › Acesso, ou em myaccount.google.com/permissions. A autorização e o que veio por ela são apagados.
• Facebook e Instagram: desconecte a página em Preferências › Integrações, e a autorização dela é apagada na hora. Você também pode remover o GV9 em Configurações do Facebook › Integrações comerciais; para apagar também a página da nossa lista, escreva para privacidade@gv9.com.br.
• Seus dados como cliente de uma imobiliária, como o lead de um anúncio: quem decide sobre eles é a imobiliária. Peça a ela; se o pedido chegar a nós, encaminhamos e avisamos você.

Menores de idade

O GV9 é um sistema de uso profissional e não se destina a menores de 18 anos.

Encarregado e contato

A GV9 é agente de tratamento de pequeno porte e, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, não indica encarregado. O canal para titulares e para a ANPD é privacidade@gv9.com.br.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda com ela, e quem tem conta recebe um aviso por e-mail antes de a nova versão valer. Versões anteriores ficam disponíveis a pedido.